En Altaflama Kandelak, aceptamos devoluciones de todos nuestros productos.

Para poder realizar la devolución de alguno de nuestros productos, tendrás que hacerlo dentro del plazo de 14 días naturales desde que lo recibas en tu domicilio o lo recoges en nuestro local. Para solicitar dicha devolución escríbenos a ka***@al*******.com

IMPORTANTE

No se aceptarán devoluciones de pedidos que no hayan sido recogidos en la oficina de Correos o de la mensajería.

Si el producto llegase defectuoso o dañado, deberás realizar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Además, asegúrate por favor de realizar los siguientes pasos:

• Realizar fotografías de los daños que presente el paquete/producto.
• Si lo considerases oportuno, rechazar el paquete. 
• Hacer constar las condiciones del mismo en el albarán de entrega de la empresa de reparto.
• Escribir a ka***@al*******.com en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando las fotografías realizadas, para gestionar la incidencia.

Si un producto está defectuoso o dañado y se realiza la devolución del mismo para la posterior comprobación, pero finalmente el producto no está defectuoso según los análisis posteriores, los costes de devolución del producto al taller y su remite posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el mismo.

Para solicitar la devolución:  

• Solicita la devolución escribiendo a ka***@al*******.com en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que recibiste el pedido en tu domicilio. Indica, por favor, el número de pedido y el motivo por el cual lo devuelves.
  Te llegará un correo electrónico comunicándote la dirección a la que debes realizar el envío. 
• Devuelve los productos al taller en la misma condición, estado y con el embalaje original, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comuniques tu decisión de desistimiento. Es imprescindible devolver el paquete con los mismos documentos, productos y/o accesorios con los que lo recibiste. 
• Deberás hacerte cargo de los costes directos de devolución del paquete al taller. Una vez se reciba el producto, compruebe su estado y se vea si es correcto, me pondré en contacto contigo para abonar el importe del producto mediante transferencia bancaria o, si lo prefieres, cambiarlo por otro diferente.

Solamente se aceptará la devolución del producto si:

• Se encuentra en perfecto estado, dentro de su embalaje original y con todos sus accesorios y documentos. 
• No ha sido utilizado. 
• La solicitud de devolución se efectúa dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido y se envía el producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo en los supuestos de productos defectuosos o dañados, cuya solicitud debe ser realizada en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Los productos en liquidación, en promoción y/o rebajados no aceptan cambios ni devoluciones.